Intrebari frecvente

Prin numerar ramburs.
Veti plati anvelopele cu numerar la curierul rapid care va aduce produsele direct la dumneavoastra acasa. Plata se va face doar dupa primirea produselor.

Prin transfer bancar
Daca optati pentru aceasta modalitate de plata, veti primi pe e-mail sau fax o copie dupa factura emisa in contul dumneavoastra inaintea primirii coletului continand produsele comandate. Prin aceasta modalitate se intelege ca dvs. transferati banii inainte de a primi marfa.

Prin card Visa sau Mastercard
Selectati ca modalitatea de plata, plata cu cardul, pentru ca dupa finalizarea comenzii sa fiti redirectionat catre site-ul bancii pentru finalizarea tranzactiei. Tranzactia va fi validata doar dupa ce se va face verificarea de catre un operator al site-ului anvelopex.ro. Sunt exceptate de la aceasta modalitate de plata anvelopele aflate in promotie.

Online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Visa Electron/Maestro/Mastercard)
Daca ati ales metoda de plata " Online prin card bancar " este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plati.
- Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectuaeaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.
- "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.
Important de stiut! - Pentru platile prin card bancar nu este perceput nici un comision!

Online in rate egale fara dobanda prin card de cumparaturi
Dupa ce veti introduce numarul de card in pagina procesatorului de plati, sistemul va detecta automat daca este un card eligibil pentru plata in rate, la una din bancile agreate de catre magazin si va afisa o lista de unde puteti alege numarul de rate dorit.

Prin card de credit emis de BCR

Prin card de credit emis de Banca Transilvania (Programul Star BT)

Prin card de credit emis de BRD Finance

Prin card de credit emis de Alpha Bank

Platile online sunt operate de EuroPayment Services S.R.L.

Costul de transport este GRATUIT pe teritoriul Romaniei, la orice comanda de minim 4 bucati.

Costul transportului sub 4 buc este de:

- 20 lei pentru comenzi de 1 bucata;

- 10 lei pentru comenzi de 2, 3 bucati.

Costurile de transport sunt valabile oriunde in Romania fara cost pentru kilometrii suplimentari.

Da. Puteti ridica personal cauciucurile, de la sediul nostru general din Sibiu,
Str. Victor Hugo Nr. 2.

Trebuie doar sa ne anuntati la 0784.218.046 sau la office@anvelopex.ro

Da. Livrarea poate fi amanata. Trebuie doar sa ne contactati la e-mail: office@anvelopex.ro si vom stabili orice data de livrare va convine.

Pe teritoriul Romaniei livram la orice adresa dorita.

Livrarea se va face prin firma de curierat care va va suna in prealabil. Daca nu sunteti acasa, puteti comunica curierului adresa la care va aflati si acesta va veni la noua adresa.

Marfa noastra va fi livrata prin:

• Curier rapid: Fan Courier sau Dynamic Parcel Distribution - DPD.
• Transport propriu Anvelopex.ro

Data exacta a livrarii va fi comunicata pe e-mail sau telefonic de catre unul din consultantii nostri. In general termenele de livrare variaza intre 24 si 48 de ore, iar pentru produsele cu livrare externa inte 5-7 zile.

Produsele se livreaza doar pe teritoriul Romaniei.

In astfel de cazuri, va rugam sa ne trimiteti un email la adresa office@anvelopex.ro sau apelati numerele de telefon: 0784/218047; 0769/078310. Va raspundem cu placere.

Anvelopa in promotie este numele generic folosit pentru o anvelopa la un pret special si foarte mic. Producatorii pot fi diferiti. Daca doriti sa cunosteti exact numele producatorului anvelopei in promotie ne puteti contacta pe email la office@anvelopex.ro sau apelati numerele de telefon: 0784/218047; 0769/078310. Va raspundem cu placere.

In sectiunea "Cos" a site-ului aveti posibilitatea de a schimba cantitatea cauciucurilor comandate.

Pentru intrebari sau nelamuriri trimiteti un email la office@anvelopex.ro, sau apelati unul din urmatoarele numere de telefon: 0784/218047; 0769/078310. sau completati formularul de contact. Va stam la dispozitie cu placere.

Puteti comanda mai multe sortimente de cauciucuri, selectand butonul "Adauga in cos" din lista cu sortimentele de cauciucuri, de la alegerea respectivului cauciuc. Apoi mergeti pe noul link "Continua cumpararea " din sistemul de navigatie al sectiunii "Cos de cumparaturi".

Daca comanda a fost initiata si receptionata de catre unul din consultantii www.anvelopex.ro atunci veti primi, negresit prin email si telefonic o confirmare de comanda. Daca nu veti primi aceasta confirmare, inseamna ca nu a fost procesata comanda dvs. In acest caz, va rugam sa comandati din nou.

Nu aveti neaparata nevoie de un user name si o parola pentru a comanda la noi. Anvelopele dorite pot fi comandate atat telefonic la numerele de telefon: 0784/218047; 0769/078310 sau prin transmiterea unui e-mail catre adresa de e-mail: office@anvelopex.ro.

Daca, din greseala ati comandat gresit, va rugam sa contactati unul din colegii nostri din departamentul comercial si va vom modifica comanda pentru produsele cu adevarat necesare.

Da. Se pot monta lanturi pe orice tip de cauciucuri si jante(atat metalica cat si din aliaj).

Indcatorul de viteza maxima al cauciucurilor de iarna este: 160 km/h (Idicator Q), 190 km/h (T), 210 km/h (H), 240 km/h (V) 270 km/h (W). Daca masinii dvs. urmeaza sa i se monteze cauciucuri cu un indicator de viteza inferior celui trecut in cartea masinii, sunteti obligati sa afisati in interiorul masinii indicatorul de viteza maxima valabil pentru cauciucurile de iarna montate.

Recomandabil este sa cumparati cauciucurile de iarna incepand cu luna octombrie, din cauza vremii. La temperaturi scazute, elasticitatea cauciucurilor de vara se reduce drastic; la temperaturi sub 7℃ se intaresc si astfel scade aderenta la carosabil, iar distanta de franare creste. Cauciucurile de iarna sunt fabricate dintr-un amestec special rezistent la frig, care isi pastreaza elasticitatea. In mod deosebit, cauciucurile de iarna au o aderenta mai buna la un carosabil umed sau inghetat decat cele de vara, dat fiind materialului special din care sunt fabricate si profilului special prevazut cu lamele.

www.anvelopex.ro este site-ul de vanzari online al companiei BIBACO TOTAL. Beneficiati de un termen de garantie pentru defecte de producator de 2 ani de la achizitia anvelopelor. Defectele de producator acoperite sunt stipulate in "certificatul de garantie".

Va rugam sa ne informati si veti primi formularul de reclamatie. Acesta, va rugam sa ni-l trimiteti completat si semnat inapoi. Marfa reclamata va fi trimisa producatorului pentru control.
Acte necesare evaluarii garantiei produselor:
- copie dupa factura de achizitie
- copie dupa certificatul de inmatriculare al masinii
- deviz de montare a piesei intr-un service autorizat RAR
- copie autorizatie RAR a service-ului unde s-a facut montajul
- nr de Km. la montarea si demontarea anvelopei

Conform legislatiei in vigoare O.G.34/2014, folosind tehnicile de vanzare la distanta, se poate opta pentru returnarea/inlocuirea unui produs in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului in urmatoarele conditii:

- Costul de returnare al produselor va fi suportat de client, folosind orice serviciu de transport dorit, cu mentiunea ca serviciul de transport ales sa aiba confirmare de primire.
- S.C. BIBACO TOTAL S.R.L. va inapoia contravaloarea produselor returnate care indeplinesc conditiile mentionate anterior, in cel mult 14 de zile de la data denuntarii in scris a contractului. Mentionam faptul ca suma returnata nu include costurile de transport suportate de client.
- Clienti sau Consumatori sunt DOAR PERSOANELE FIZICE. Clientii cu personalitate juridica nu au dreptul sa denunte unilateral contractul, legislatia in domeniu referindu-se doar la persoanele fizice.
- Pentru detalii suplimentare va rugam sa ne contactati.

Modelul pentru formularul de retragere se poate descarca aici.

• Conform art. 7 consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul in termen de 10 zile lucratoare, cu conditia suportarii cheltuielilor directe de retur, dupa cum urmeaza:
  
  
• ART. 7 (1) Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
  
  
• Termenul de 10 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga:
  
  
• a) pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator, daca au fost indeplinite prevederile art. 4;
  
  
• b) pentru servicii, din ziua incheierii contractului sau dupa incheierea contractului, din ziua in care obligatiile prevazute la art. 4 au fost indeplinite, cu conditia ca intarzierea sa nu depaseasca 90 de zile.
  
  
• (2) In cazul in care comerciantul a omis sa transmita consumatorului informatiile prevazute la art. 4, termenul pentru denuntarea unilaterala a contractului este de 90 de zile si incepe sa curga:
  
  
• a) pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator;
  
  
• b) pentru servicii, de la data incheierii contractului.
  
  
• (3) Daca in perioada celor 90 de zile informatiile prevazute la art. 4 sunt furnizate consumatorului, termenul de 10 zile lucratoare pentru denuntarea unilaterala a contractului incepe sa curga din acel moment.
  
  
• ART. 8 In cazul exercitarii dreptului de denuntare unilaterala a contractului de catre consumator in conditiile art. 7, comerciantul are obligatia sa ramburseze sumele platite de consumator fara a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursarii sumelor. Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.
  
  
• ART. 10 Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel:
  
  
• a) contracte de furnizare de servicii a caror executie a inceput, cu acordul consumatorului, inaintea expirarii termenului de 10 zile lucratoare prevazut la art. 7 alin. (1);
  
  
• b) contracte de furnizare de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
  
  
• c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;
  
  
• d) contracte de furnizare a inregistrarilor audio, video sau a programelor informatice, in cazul in care au fost desigilate de catre consumator;
  
  
• e) contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor-magazin;
  
  
• f) contracte de servicii de pariuri sau loterii.